單項選擇題

現(xiàn)代呼叫中心通過（）的管理模式以及專業(yè)客觀的管理數(shù)據(jù)，為企業(yè)管理者的決策提供了可靠的依據(jù)。

A.文字化
B.數(shù)字化
C.規(guī)范化
D.固定化

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