單項(xiàng)選擇題

如果客戶(hù)很生氣，大聲地講話(huà)，那么話(huà)務(wù)員的音量要（）

A.跟客戶(hù)一樣大聲
B.默不作聲、不回復(fù)、不表態(tài)
C.比客戶(hù)的聲音低，而且引導(dǎo)客戶(hù)的音量也盡量降下來(lái)
D.打斷客戶(hù)，告訴客戶(hù)注意言行

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