單項選擇題

在電話營銷中，話務(wù)員在鑒別客戶需求時，要做到（）

A.正面或側(cè)面提問，避免引起客戶反感
B.理性訴求為主
C.提出有針對性的建議
D.調(diào)整心態(tài)，準(zhǔn)備工作資料和客戶資料

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