單項選擇題

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，（）客戶。

A.同情客戶
B.同情和理解客戶
C.理解客戶
D.認可客戶

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單項選擇題

投訴處理的原則分為（）。

A.安撫客戶、獲取信息、分析原因、提出建議、達成協(xié)議、積極跟進
B.分析原因、提出建議、達成協(xié)議、積極跟進
C.安撫客戶、獲取信息、達成協(xié)議、積極跟進
D.安撫客戶、獲取信息、分析原因、提出建議

單項選擇題

理解客戶的原則主要體現(xiàn)在對待客戶的（）上，用心聆聽及了解客戶的感受，并表示理解他的感受。

A.知識
B.技能
C.態(tài)度
D.文化

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