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話務(wù)員向客戶提供服務(wù)的過程也是話務(wù)員與客戶互動的過程,兩者缺一不可。
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培訓(xùn)項目的評估應(yīng)按照()培訓(xùn)評估模式進(jìn)行。
A.柯氏一級
B.柯氏二級
C.柯氏三級
D.柯氏四級
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