判斷題

作為一名高級話務員，需要掌握客戶關(guān)系管理有關(guān)知識、疑難投訴處理技巧、營銷理論知識、營銷方法、服務質(zhì)量提升策略、現(xiàn)場管理與指導相關(guān)知識。

答案： 正確
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