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對投訴處理過程的有效監(jiān)視可以獲得有用的信息以識別組織改進的機會。
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作為投訴處理人員,面對投訴客戶時,只要有良好的服務態(tài)度即可,不必了解不同類型投訴客戶的處理方法或技巧。
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投訴管理手冊向組織全體員工明確體系的管理原則,并提供操作和執(zhí)行體系的規(guī)范要求。
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