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商業(yè)上最寶貴的兩樣?xùn)|西,第一是時間,第二就是客戶;客戶是加油站得以生存發(fā)展的基礎(chǔ)。
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在加油站客戶信息傳遞的流程為:顧客-收集-加油員傳遞-檔案管理員-反饋-加油站經(jīng)理-服務(wù)-顧客。
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在市場細(xì)化的基礎(chǔ)上,加油站客戶檔案分為現(xiàn)實(shí)客戶檔案和一般客戶檔案。
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