A.業(yè)務(wù)辦理 B.遞送飲品 C.發(fā)放宣傳資料 D.了解客戶(hù)業(yè)務(wù)需求
A.忙于接待其他客戶(hù),有禮貌致歉并給予客戶(hù)操作介紹資料的 B.使用“可以”.“沒(méi)問(wèn)題”或“肯定”等方式作出超過(guò)招商銀行服務(wù)承諾的 C.如客戶(hù)咨詢(xún)涉及自助服務(wù)功能開(kāi)通但客戶(hù)沒(méi)有開(kāi)通自助服務(wù)功能的,未主動(dòng)轉(zhuǎn)介或建議到相關(guān)崗位開(kāi)通相關(guān)服務(wù)功能 D.無(wú)回復(fù),或無(wú)轉(zhuǎn)接相關(guān)崗位,或拒絕客戶(hù)咨詢(xún)的
A.當(dāng)有客戶(hù)投訴.不滿(mǎn)和糾紛發(fā)生時(shí),應(yīng)及時(shí)處理并盡力化解 B.兩名大堂人員聊天 C.未忙于接待客戶(hù)時(shí),應(yīng)根據(jù)其他崗位人員需求協(xié)助做好客戶(hù)服務(wù) D.在崗期間不與其他員工談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)事宜