A.禮貌勸阻客戶攜帶進入營業(yè)廳,發(fā)現(xiàn)寵物未實行干預的扣分 B.告知客戶勿讓寵物離身或寄放在網(wǎng)點指定區(qū)域 C.禮貌勸阻但客戶不予置理的不扣分√ D.拒絕客戶帶大型寵物進入營業(yè)廳
A.臨時性公告可以在墻面.門窗.玻璃處張貼 B.所有公告展示,必須使用總行規(guī)范集中采購的展示系統(tǒng)且宣傳品在有效期內(nèi),網(wǎng)點展架不得超過5個,監(jiān)管機構有要求的不在此范圍內(nèi) C.如已擺放電子意見簿二維碼,未設紙質意見簿的不扣分 D.《客戶留言簿》格式需符合總行規(guī)范且頁碼連續(xù)
A.辦理業(yè)務過程中,需要客戶等候時,能主動知會客戶并說明原因 B.回到工作崗位后,無需再向客戶表達歉意 C.需要離開柜面3分鐘以上時或停止營業(yè),應為當前正在服務的客戶完成業(yè)務辦理,然后在窗口明顯位置放置“暫停服務”標識