A.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備3種(含)以上的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù).金融知識普及等讀物 B.持續(xù)開展常態(tài)化金融知識普及及消費(fèi)者教育活動 C.幫助金融消費(fèi)者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力和自我保護(hù)能力 D.提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠實守信意識
A.在普通營業(yè)廳.金葵花理財中心應(yīng)分別公布符合總行規(guī)范要求的24小時客戶投訴受理渠道標(biāo)識 B.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以以分支行電話代替投訴專線 C.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置《客戶意見簿》等客戶表達(dá)意見的渠道,格式符合總行規(guī)范,且頁碼連續(xù) D.未及時回復(fù)紙質(zhì)意見簿客戶意見的扣分
A.應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對第三方合作機(jī)構(gòu)的管理 B.不得私自篡改.違法使用消費(fèi)者個人金融信息 C.不得在未經(jīng)消費(fèi)者授權(quán)或同意的情況下向第三方提供個人金融信息 D.明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險,保障金融消費(fèi)者信息安全