多項選擇題

關于《客戶意見簿》的說法正確的是（）

A.《客戶意見簿》格式符合總行規(guī)范，且頁碼連續(xù)
B.需及時回復紙質意見簿客戶意見
C.已擺放電子意見簿二維碼的，可不設紙質意見薄
D.已擺放電子意見簿二維碼的，也需設紙質意見薄

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