多項選擇題

歐洲質(zhì)量獎的評選有九個標準，其中前五個標準被稱作條件，而后四個標準被稱作結(jié)果。前五個標準包括（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)
B.人員管理
C.資源管理
D.顧客滿意

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