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乘務(wù)員為旅客帶辦臥鋪,收了旅客100元好處費,這是以職權(quán)謀私行為。
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服務(wù)質(zhì)量問題在定性上分為服務(wù)質(zhì)量重大問題、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題、服務(wù)質(zhì)量一般問題及服務(wù)質(zhì)量不良反映。
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與旅客肢體沖突的構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題。
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