多項(xiàng)選擇題

對顧客滿意方面的評定和測量，應(yīng)集中在（）滿足顧客需要的范圍內(nèi)。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)提要
C.服務(wù)規(guī)范
D.服務(wù)提供過程

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