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依據(jù)《中國鐵路上海局集團有限公司客運處關于規(guī)范特殊情況下旅客退票工作的通知》客管函[2018]129號規(guī)定:旅客開始旅行后,如因病、傷不能繼續(xù)旅行需辦理退票時,憑列車開具的客運記錄或醫(yī)院證明,可在5天內(nèi)在下車站辦理退票手續(xù)。
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依據(jù)《中國鐵路上海局集團有限公司客運處關于規(guī)范特殊情況下旅客退票工作的通知》客管函[2018]129號規(guī)定:旅客使用12306網(wǎng)站或“鐵路12306”手機APP中“接續(xù)換乘”推薦功能購買接續(xù)行程車票的,則接續(xù)車票在網(wǎng)上或窗口退票(同時退或單獨退),均不收退票費。
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依據(jù)上海鐵路局關于公布《上海鐵路局客運服務質(zhì)量管理辦法》的通知(上鐵客〔2017〕86號)中規(guī)定與旅客肢體沖突致使旅客造成輕微傷的構(gòu)成服務質(zhì)量嚴重問題。
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