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上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知(上鐵客〔2017〕51號(hào))中規(guī)定:與旅客肢體沖突致使旅客造成()的構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題。
A.輕微傷
B.輕傷
C.重傷
D.死亡
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上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知(上鐵客〔2017〕51號(hào))中規(guī)定:對(duì)路局客服中心(工單)形式流轉(zhuǎn)的投訴,應(yīng)在()內(nèi)以郵件形式回復(fù)。
A.24小時(shí)
B.48小時(shí)
C.3個(gè)工作日
D.7個(gè)工作日
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上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知(上鐵客〔2017〕51號(hào))中規(guī)定:對(duì)路局客服中心電話形式流轉(zhuǎn)的投訴,應(yīng)在()小時(shí)內(nèi)以電話或郵件形式回復(fù)。
A.1
B.6
C.12
D.24
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