單項選擇題

《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，對旅客、貨主稱呼恰當，統(tǒng)稱為“旅客們”“各位旅客”“旅客朋友”，單獨稱為“先生、（）、小朋友、同志”等。

A.您好
B.小姐
C.女士
D.太太

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單項選擇題

服務(wù)指南中含有旅行須知、乘車安全須知、本車型的設(shè)備設(shè)施介紹、主要?？空竟恍畔?、（）及本趟列車銷售的商品價目表、菜單。

A.鐵路12306手機客戶端和微信公眾號二維碼
B.客運服務(wù)質(zhì)量標準摘要
C.鐵路12306手機客戶端二維碼
D.鐵路12306微信公眾號二維碼

單項選擇題

《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：開車前列車長（重聯(lián)時為運行方向前組列車長）（）后，按規(guī)定通知司機或隨車機械師關(guān)閉車門。

A.確認站方開車鈴聲結(jié)束
B.旅客乘降、高鐵快件和餐車物品裝卸完畢
C.接到車站與客運有關(guān)的作業(yè)完畢通知
D.看到無人上車

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