多項選擇題

《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量綜合評價考核辦法》（客管函〔2018〕110號）規(guī)定：下列客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量定性問題考核正確的有（）。

A.服務(wù)質(zhì)量重大問題，每件扣26分
B.服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題，每件扣21分
C.服務(wù)質(zhì)量一般問題，每件扣11分
D.服務(wù)質(zhì)量不良反映，每件扣6分

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