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填空題

關(guān)于印發(fā)《上海鐵路局動(dòng)車組列車客運(yùn)人員職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的通知（上鐵客發(fā)[2012]438號(hào)）規(guī)定：鞠躬迎送客時(shí)和行還禮時(shí)，身體鞠躬為（）度；給旅客道歉時(shí)，身體鞠躬為（）度。

答案： 15；45

多項(xiàng)選擇題

關(guān)于印發(fā)《上海鐵路局動(dòng)車組列車客運(yùn)人員職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的通知（上鐵客發(fā)[2012]438號(hào)）規(guī)定：以下符合著春秋裝、冬裝著裝基本要求的是（）。

A.穿著制服外套、馬夾、風(fēng)衣、大衣時(shí)，須扣好紐扣；穿著風(fēng)衣、大衣時(shí)，還應(yīng)系好腰帶
B.制服配有絲巾的，統(tǒng)一將結(jié)打在左側(cè)，避免遮擋住胸牌
C.穿著外套、風(fēng)衣、大衣時(shí)，必須戴工作帽。但在車廂、室內(nèi)時(shí)可不戴
D.褲裝必須干凈、平整、有褲線，不可有光亮感

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關(guān)于印發(fā)《上海鐵路局動(dòng)車組列車客運(yùn)人員職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的通知（上鐵客發(fā)[2012]438號(hào)）規(guī)定：常用的文明用語：（）。

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關(guān)于印發(fā)《上海鐵路局動(dòng)車組列車客運(yùn)人員職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的通知（上鐵客發(fā)[2012]438號(hào)）規(guī)定：常用的文明用語：（）。

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