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判斷題

關(guān)于印發(fā)《上海鐵路局旅客列車(chē)乘務(wù)員首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制管理辦法》的通知（上鐵客發(fā)[2006]169號(hào)）中規(guī)定：乘務(wù)員正在行走或工作中遇有旅客問(wèn)詢和投訴，應(yīng)向旅客站立回答。

答案：錯(cuò)誤

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關(guān)于重新發(fā)布《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》的通知（鐵運(yùn)〔2002〕31號(hào)）中規(guī)定：責(zé)任造成旅客10人及以上漏乘、誤乘、誤降、坐過(guò)站的，構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題。

答案：正確

關(guān)于重新發(fā)布《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》的通知（鐵運(yùn)〔2002〕31號(hào)）中規(guī)定：利用職權(quán)運(yùn)輸無(wú)票人員、貨物，勒卡、索要旅客、貨主錢(qián)物，價(jià)值在200元及以上的，構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題。

答案：錯(cuò)誤

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