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《動車組列車服務質量規(guī)范》規(guī)定,列車冰箱、吧臺、櫥柜不隨意放置私人物品(乘務員隨乘攜帶的餐食等定位存放)。
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《動車組列車服務質量規(guī)范》規(guī)定,發(fā)生人身傷害或突發(fā)疾病時,積極采取救助措施,按規(guī)定辦理站車交接,客運乘務員不下車參與處理。
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《動車組列車服務質量規(guī)范》規(guī)定,車門故障無法自動開啟時,手動開啟車門,并通知隨車機械師處理;無法關閉時,由專人看守并通知隨車機械師處理。使用車門緊急解鎖拉手后,及時復位。
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