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在報價及成交條件確認流程中,如客戶需要咨詢二手車,銷售顧問應帶領客戶到二手車部門和相關人員一起洽談。
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售后跟蹤流程的目的是通過定期的客戶跟蹤,加強客戶的維系,讓客戶感到4S店的良好服務,提升回廠率,讓客戶介紹更多的新客戶。
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售后跟蹤的關鍵注意事項之一是幫助客戶解決實際問題,比如對平時的簡單保養(yǎng),省油技巧,加裝的建議等有足夠的了解,才能對客戶有真正意義上的幫助。
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