填空題

IBM董事會主席（）曾說過：“我們需要一個值得重視和受到重視的業(yè)務(wù)流程，這意味著一個能夠正確、有效地處理當(dāng)前重要和復(fù)雜事務(wù)的流程，一個定位于未來的流程，才能在業(yè)務(wù)上領(lǐng)先，而不是跟在業(yè)務(wù)后面掙扎”。

答案： 約翰·奧朋爾
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