多項選擇題

投訴處理技巧是什么？（）

A.親切友好的對客戶投訴表示歡迎與認(rèn)可，認(rèn)真傾聽客戶投訴
B.尋找不滿原因，確保了解必要信息
C.引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)移思考，微笑冷靜地為客戶提供補救性服務(wù)
D.感謝客戶并爭取其他推介機會

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