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所涉及的內容嚴重影響銀行的社會形象,屬于一級投訴。
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客戶通過電話、信函、上訪、網站等方式向政府部門、媒體、消委會、監(jiān)管單位及重要團體等渠道進行投訴的事項,屬于二級投訴。
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投訴事件是指客戶通過各種途徑對銀行的硬件設施、服務品質、管理水平、產品、人員、系統等方面明確表示不滿并要求給予解釋或解決的事件。
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