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收費員上崗期間精神飽滿、表情自然、和藹親切、端莊大方,在收費過程中提倡(),展現(xiàn)良好的窗口形象。
A.微笑服務
B.文明服務
C.禮貌服務
D.站立服務
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業(yè)務差錯率包含在《考核標準》的監(jiān)控管理部分中,按照以下標準扣分:萬分之二以下不扣分,萬分之二(含)以上扣()分
A.5
B.10
C.15
D.20
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運營管理單位()向集團公司報送稽查工作總結(jié),并實時報送收費稽查動態(tài)信息。
A.每月
B.每周
C.每年
D.每季度
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