- 搜標題
- 搜題干
- 搜選項
問答題
【簡答題】簡述服務(wù)藍圖的主要內(nèi)容
答案：
是對峰終定律的進一步細化，是把客戶的關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具。服務(wù)藍圖不僅包括橫向的客戶服務(wù)過程，還包括縱...
你可能感興趣的試題
問答題
【簡答題】簡述服務(wù)流程設(shè)計的主要環(huán)節(jié)
答案：
1、客戶界面由誰維護——服務(wù)崗位的設(shè)置。
2、流程主線如何構(gòu)成—&mdas...
2、流程主線如何構(gòu)成—&mdas...
