A.服務(wù)的構(gòu)成要素包括主體、客體和媒介。 B.服務(wù)的主體就是指服務(wù)的接受者 C.媒介是協(xié)助服務(wù)提供者將服務(wù)順利地傳遞給客戶 D.服務(wù)媒介可以幫助客戶更好地接受服務(wù)
A.客戶是所有接受產(chǎn)品和服務(wù)和組織和個人的統(tǒng)稱 B.客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶 C.外部客戶包括了中間客戶和最終客戶 D.對內(nèi)部客戶的服務(wù)是指給企業(yè)上游部門的人員提供服務(wù)
A.客戶與顧客在概念上是不同的,因此,一定要認(rèn)清自己的客戶群,分別對待 B.客戶不一定是用戶 C.客戶不一定是在公司之外 D.客戶不一定是產(chǎn)品和服務(wù)的最終接受者