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A.客戶服務(wù)文化建設(shè)有利于提高企業(yè)服務(wù)水平
B.客戶服務(wù)文化建設(shè)有利于提高員工綜合素質(zhì)
C.客戶服務(wù)文化的作用主要表現(xiàn)為影響力、激勵(lì)力、約束力、導(dǎo)向力。
D.建設(shè)客戶服務(wù)文化的最高境界是把社會(huì)和企業(yè)建設(shè)成為“完美服務(wù)型組織”

A.服務(wù)的無形性，這是服務(wù)和商品之間最基本和最常提到的區(qū)別。
B.服務(wù)的差異性，主要是由于員工和顧客之間的相互作用及伴隨這一過程的所有變化因素所導(dǎo)致的。
C.服務(wù)的無償性，當(dāng)服務(wù)作為企業(yè)對(duì)客戶的一種行為時(shí)，服務(wù)就是無償?shù)?，不具備可衡量的價(jià)值
D.服務(wù)的易失性，是指服務(wù)不能被儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)售或退回的特性。