A.客戶是所有接受產(chǎn)品和服務(wù)和組織和個人的統(tǒng)稱 B.客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶 C.客戶與顧客在概念上是不同的,因此,一定要認清自己的客戶群,分別對待 D.對內(nèi)部客戶的服務(wù)是指給企業(yè)上游部門的人員提供服務(wù)
A.遵紀(jì)守法,愛崗敬業(yè) B.誠實守信,辦事公道 C.文明禮貌,熱愛客戶 D.承擔(dān)責(zé)任,奉獻社會
A.道德是調(diào)節(jié)個人與自我、他人、社會和自然界之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和 B.職業(yè)道德具有行業(yè)性、廣泛性、實用性和時代性的特征 C.所謂職業(yè)道德是就是同人們的職業(yè)活動和日常生活緊密聯(lián)系的 D.道德現(xiàn)象是人類社會獨有的現(xiàn)象