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填空題

業(yè)務(wù)辦理區(qū)：設(shè)置在營(yíng)業(yè)廳（）；客戶辦理業(yè)務(wù)必須通過(guò)銷售區(qū)，增加銷售機(jī)會(huì)

答案：最里邊位置

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銷售區(qū)主要承擔(dān)業(yè)務(wù)銷售、業(yè)務(wù)體驗(yàn)、終端展示與銷售、（）、客戶娛樂(lè)及等候、技術(shù)支持等功能，設(shè)置在營(yíng)業(yè)廳最明顯位置（包括入口處），面積不低于廳內(nèi)面積的（）

答案：臨柜前業(yè)務(wù)預(yù)處理；50%

營(yíng)業(yè)廳應(yīng)具備（）、（）、（）三個(gè)基本功能區(qū)（面向客戶的區(qū)域），已設(shè)定的客戶休息區(qū)、客戶投訴受理區(qū)功能將逐步轉(zhuǎn)移到（），具備條件的旗艦、標(biāo)準(zhǔn)廳可設(shè)置VIP服務(wù)區(qū)。

答案：銷售、業(yè)務(wù)辦理、自助服務(wù)；銷售區(qū)

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