填空題

()是處理客戶提出不滿的大忌。服務工作非常忌諱營業(yè)員不能站在客戶的立場上去思考問題,對于任何客戶提出的不滿,無論其合理性是否已被證實,都不要急著推卸責任。

答案: 漠視客戶的痛苦
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