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立案申訴指凡企業(yè)涉嫌違反()、()等法規(guī)政策對客戶權(quán)益造成損害的申訴。
答案:
《電信條例》;《電信服務(wù)規(guī)范》
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信息產(chǎn)業(yè)部轉(zhuǎn)來申訴分為()及()申訴。
答案:
立案;非立案
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對一些情緒上完全失控的客戶,應(yīng)采取的方法是1.()2.問一些簡單的封閉式問題,安撫客戶情緒3.如客戶情緒仍然失控,請向上級請示。
答案:
保持平靜的語氣
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