A.負(fù)責(zé)落實集團、政府主管部門及社會監(jiān)督機構(gòu)部署的服務(wù)質(zhì)量專項活動要求；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)政府主管部門和社會監(jiān)督機構(gòu)的服務(wù)工作關(guān)系。
B.按照集團公司制定的客戶投（申）訴管理規(guī)范，負(fù)責(zé)制定本省的細(xì)化方案并組織實施；指導(dǎo)、監(jiān)督檢查省內(nèi)市（地）分公司和相關(guān)運營機構(gòu)的執(zhí)行情況，依據(jù)執(zhí)行結(jié)果實施考核。
C.負(fù)責(zé)處理集團公司派發(fā)的申訴和升級投訴工單。
D.負(fù)責(zé)組織處理省內(nèi)行業(yè)主管部門、社會相關(guān)機構(gòu)轉(zhuǎn)辦的客戶申訴。
E.負(fù)責(zé)本省投（申）訴處理的監(jiān)控、統(tǒng)計分析，提出服務(wù)工作改進要求。