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運(yùn)輸、配送向用戶提供的不是有形產(chǎn)品,而是一種服務(wù)。
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運(yùn)輸、配送企業(yè)的服務(wù)體系過(guò)程主要有三個(gè):市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程、服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程和服務(wù)提供過(guò)程。
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服務(wù)成本策略是根據(jù)托運(yùn)人感覺(jué)到的價(jià)值來(lái)制訂價(jià)格。
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