多項選擇題

國務(wù)院價格主管部門會同中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會，根據(jù)商業(yè)銀行（），制定和調(diào)整商業(yè)銀行政府指導(dǎo)價、政府定價項目及標(biāo)準(zhǔn)。

A.服務(wù)成本
B.服務(wù)價格
C.對個人或企事業(yè)單位的影響程度
D.市場競爭狀況

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多項選擇題

商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)價格投訴管理制度，明確客戶投訴（）等事項的管理流程、負責(zé)部門和處理期限，確保對客戶投訴及時進行調(diào)查處理。

A.登記
B.調(diào)查
C.處理
D.報告

多項選擇題

商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在相應(yīng)的合同文件中以通俗易懂、清晰醒目的方式明示（）等信息。

A.服務(wù)項目或服務(wù)內(nèi)容
B.服務(wù)價格、優(yōu)惠措施及其生效和終止日期
C.與價格相關(guān)的例外條款和限制性條款
D.咨詢（投訴）的聯(lián)系方式

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