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電信市場營銷的目標是占有市場和提高()。
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市場份額
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提高服務(wù)質(zhì)量方法中的流程分析又稱服務(wù)過程分析,是指通過分解組織系統(tǒng)和架構(gòu),鑒別客戶同服務(wù)人員的接觸點,并從這些接觸點出發(fā)來改進企業(yè)()的一種方法。
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服務(wù)質(zhì)量
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評價服務(wù)質(zhì)量標準中的反應性是指愿意()幫助客戶并提供快捷、有效的服務(wù)。
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