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多項選擇題
服務企業(yè)在運用定點超越策略時,可以從()方面入手。
A、促銷技巧
B、業(yè)務管理
C、戰(zhàn)略
D、經(jīng)營
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多項選擇題
客戶評價服務質(zhì)量的標準主要有可感知性、()和移情性。
A、可靠性
B、依賴性
C、反應性
D、保證性
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單項選擇題
客戶參與全部或大部分服務的過程稱為()。
A、標準服務
B、低接觸性服務
C、中接觸性服務
D、高接觸性服務
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