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服務中的職能質量是指服務推廣的過程中,客戶所感受到的服務人員在履行職責時的行為、態(tài)度、穿著和儀表等,給客戶帶來的利益和享受。()
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促銷工作主要是“化有形為無形”,借助各種方法、手段、實物甚至人員來展示服務。()
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定點超越法是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務和市場營銷過程等同市場上的競爭對手尤其是最強的競爭對手的標準進行對比,在比較和檢驗的過程中逐步提高自身的水平。()
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