單項(xiàng)選擇題

發(fā)生顧客投訴事件時(shí)，企業(yè)不能拖延，更不能回避，應(yīng)盡快處理解決。屬于顧客投訴處理（）的原則。

A.絕對性
B.及時(shí)性
C.道歉性
D.補(bǔ)救性

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問答題

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