①想快速簡捷的得到處置; ②得到理解和尊重; ③負起責(zé)任,給一個說法; ④賠償或補償;⑤解決問題,不讓它再次發(fā)生
A.建立健全各種規(guī)章制度 B.一旦出現(xiàn)客戶投訴,應(yīng)及時進行處理 C.處理問題時應(yīng)分清責(zé)任,確保問題的妥善解決 D.記錄顧客投訴處理的全過程