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A.向用戶說“對(duì)不起”
B.保持沉默，
C.向用戶說“對(duì)不起，我們將對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果向您反饋，謝謝您指出我們工作中的不足之處”。
D.向用戶說“能否詳細(xì)說明，我們好及時(shí)改進(jìn)”

A.63
B.16
C.64
D.1008

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