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A.服務(wù)熱線：公司本部、各地辦事處、服務(wù)站24小時(shí)開通。
B.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：12小時(shí)到位服務(wù)。站內(nèi)服務(wù)：1小時(shí)內(nèi)安排處理，并將安排情況及時(shí)向客戶反饋；外出服務(wù)：客戶報(bào)修后1小時(shí)內(nèi)完成派工工作，并將安排情況及時(shí)向客戶反饋；市內(nèi)3小時(shí)，200公里內(nèi)6小時(shí)，200公里外12小時(shí)到位服務(wù)（邊遠(yuǎn)地區(qū)除外）。超時(shí)按30元/小時(shí)賠償客戶（每天按24小時(shí)計(jì)）。
C.配件到位時(shí)間：24小時(shí)。
D.完工時(shí)間：走保不超3小時(shí)，一般故障不超8小時(shí)，嚴(yán)重故障不超72小時(shí)。
E.服務(wù)跟蹤：3天內(nèi)回訪跟蹤。
F.技術(shù)支持：大客戶提供上門技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)咨詢。

A.未能履行或嚴(yán)重違反與玉柴簽訂的授權(quán)服務(wù)協(xié)議。
B.不履行玉柴服務(wù)宗旨和服務(wù)工作準(zhǔn)則開展業(yè)務(wù)，有弄虛作假行為。
C.主觀性制約或影響玉柴產(chǎn)品市場銷售。
D.嚴(yán)重?fù)p害玉柴公司形象和利益。
E.服務(wù)配套設(shè)施與配件儲(chǔ)備達(dá)不到玉柴服務(wù)發(fā)展需要。
F.自簽約授權(quán)服務(wù)時(shí)間起半年/6個(gè)月內(nèi)無業(yè)務(wù)量。