填空題

“分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、改進(jìn)”五個(gè)步驟，是客戶經(jīng)理應(yīng)用（），以（）為周期，按照標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

答案： A-PDCA循環(huán)管理思想；月度
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