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A．以倡導行業(yè)文明為核心，以規(guī)范行業(yè)服務標準為導向，以建立科學服務管理流程為重點，
B．以不斷滿足客戶日益增長的服務需求為目的，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業(yè)形象。
C．樹立服務創(chuàng)造價值理念，承擔社會責任，踐行職業(yè)操守，
D．加強誠信建設，創(chuàng)建合規(guī)文化，全面提升銀行業(yè)整體服務質量、服務水平和盈利能力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的共同提高，為構建和諧社會做出貢獻。

A．利用營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)站免費為消費者提供相關服務價格查詢服務；
B．個性化服務可通過信函、電話、短信、電子郵件等渠道向消費者進一步進行信息披露；
C．使用電子銀行等自助渠道提供服務的，應通過適當方式明確提示消費者相關收費標準，以保證消費者的選擇權；
D．網(wǎng)點柜員在辦理業(yè)務時，應告知消費者服務項目和收費信息。