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95598系統(tǒng)應具有穩(wěn)定的錄音能力,錄制成功率(成功錄制成錄音文件數/呼入電話人工座席接通數)不小于99%。
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客戶投訴等于給企業(yè)一個改正的機會,忽視客戶投訴所帶來的危機是致命。
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在解答客戶問題時,服務人員應盡可能使用本行業(yè)內的專用術語,使自己的表述準確,避免客戶出現錯誤理解。
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