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向客戶發(fā)布用電政策和電網(wǎng)供需形勢等信息的渠道是:通過媒體()發(fā)布信息;在()發(fā)布信息,發(fā)放宣傳資料;上街宣傳,發(fā)放();通過()發(fā)布信息等。
答案:
電視、報紙等;營業(yè)場所;宣傳單;企業(yè)網(wǎng)站
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建立供電企業(yè)與客戶之間的信息溝通渠道包括:開通(95598)客戶服務(wù)熱線,在營業(yè)場所設(shè)立();走訪客戶,召開();開通()等。
答案:
咨詢處;客戶座談會;企業(yè)信息網(wǎng)站
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客戶關(guān)系管理()就是要開通多種渠道收集客戶信息和意見,通過管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步解決客戶用電過程中的問題,使客戶感覺到()、()。
答案:
CRM;更方便;更親切
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