- 搜標(biāo)題
- 搜題干
- 搜選項
問答題
【簡答題】客戶服務(wù)人員在服務(wù)工作中因系統(tǒng)出現(xiàn)故障影響業(yè)務(wù)辦理時，應(yīng)怎樣向客戶表示歉意？
答案：
如短時間內(nèi)可以恢復(fù)的，應(yīng)請客戶稍候并致歉；需較長時間才能恢復(fù)工作的，除向客戶道歉外，應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話，再另行預(yù)約。
你可能感興趣的試題
問答題
【簡答題】供電營業(yè)職工都包括哪些崗位或工作人員？
答案：
客戶代表、裝表接電、用電檢查、營業(yè)抄表、營業(yè)收費(fèi)、用電業(yè)擴(kuò)、業(yè)擴(kuò)施工、咨詢服務(wù)、電力緊急服務(wù)、負(fù)荷管理等崗位工作人員。
問答題
【簡答題】當(dāng)殘疾人及行動不便的客戶來辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)如何辦理？
答案：
應(yīng)上前攙扶，代辦填表等事宜，并請客戶留下聯(lián)系地址和電話，以便上門服務(wù)。對聽力不好的老年人，聲音適當(dāng)提高，語速放慢。
