名詞解釋

沖突管理

答案： 指人們采取一定的行為來應(yīng)對、處理沖突。包括兩個(gè)維度：關(guān)注他人的需求和關(guān)注自己的需求。
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情感智商
答案：

了解自我，自我激勵(lì)，識別他人情緒，駕馭情感和處理人際關(guān)系的能力。
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社會感情
答案：

伴隨整個(gè)社會心理過程產(chǎn)生的主觀心理體驗(yàn)和心理感受，由情緒和情感構(gòu)成。
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